Preguntas frecuentes
Nos complace aceptar personas/empresas con ideas compartidas como nuestros socios, contáctenos en offical@muultea.com.
Los ingredientes aparecen enumerados en cada página de producto y también en las cajas de té.
Todos los pedidos completados correctamente mostrarán un mensaje de confirmación en pantalla y recibirás un correo electrónico de confirmación. A veces, puede aparecer en tu carpeta de correo no deseado, ¡así que no olvides revisarla! También puedes ver el estado del pedido aquí.
Enlace a su política de envíos .
Una vez realizado su pedido, no podremos realizar cambios, adiciones, cancelaciones ni modificaciones. Nuestro sistema está automatizado y los cambios podrían causar retrasos o confusión en la preparación de su pedido. Le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente su carrito de compras y sus datos antes de finalizar la compra.
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Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones y la empresa de transporte lo haya recogido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico incluirá un enlace de seguimiento; haga clic en él para ver el estado.
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Nuestros pedidos se dividen en dos métodos de envío: envío nacional e internacional.
Rango de tiempo de envío nacional dentro de los Estados Unidos: 3 a 5 días hábiles.
Tiempo de envío internacional: tenga en cuenta que MUUL no es responsable de retrasos en el envío o costos adicionales, aduanas o tarifas posteriores que resulten de aduanas, eventos naturales, transferencias desde China a transportistas locales en su país/región, o huelgas o demoras en el transporte aéreo y terrestre, así como cualquier costo incurrido después de que el paquete salga de China.
Tenga en cuenta que todos los plazos de envío se calculan a partir del momento del envío. A partir de la fecha de realización del pedido, el envío puede tardar de 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que esto no incluye días festivos, fines de semana ni periodos de rebajas y promociones.
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Si ha comprado productos y desea cambiarlos o tiene alguna pregunta sobre devoluciones, no dude en contactarnos a offical@muultea.com para devolverlos por correo. Asegúrese de tener a mano su número de pedido y de haber leído nuestra política de cambios de muul. Los gastos de envío de los cambios correrán a su cargo.
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Una vez que realice un pedido, no podremos realizar cambios, adiciones, cancelaciones ni modificaciones. Nuestro sistema está automatizado y los cambios pueden causar retrasos o confusión en la preparación del pedido. Le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente su carrito de compras y sus datos antes de finalizar la compra. No obstante, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente aquí, donde podrán brindarle más ayuda.
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Una vez que realice un pedido, no podremos realizar cambios, adiciones, cancelaciones ni modificaciones. Nuestro sistema está automatizado y los cambios pueden causar retrasos o confusión en la preparación del pedido. Le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente su carrito de compras y sus datos antes de finalizar la compra. No obstante, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente aquí, donde podrán brindarle más ayuda.
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Todos los tiempos de transporte se calculan a partir del momento del envío. A partir de la fecha de realización del pedido, el envío puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que esto no incluye días festivos, fines de semana ni periodos de rebajas o promociones.
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Si su tiempo de entrega ha excedido el tiempo estimado y no puede rastrear su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente aquí.
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Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a offical@muultea.com.
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Para iniciar una devolución, asegúrese de leer nuestra política de devoluciones de Muul y envíe un correo electrónico con su número de pedido a offical@muultea.com. Tenga en cuenta que, si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
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Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin abrir y con todas las etiquetas y el embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a offical@muultea.com con su número de pedido.
Excepciones/Artículos no retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), productos personalizados (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico, contáctenos. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Daños y problemas: Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibió un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato a offical@muultea.com para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
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Aceptamos VISA, Mastercard, American Express, Union Pay, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay.
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Amigos, la evasión fiscal es inevitable. La tasa impositiva aplicable a su pedido dependerá de la tasa impositiva de la dirección de envío. Por ejemplo, si la tasa impositiva total de la provincia/estado donde reside es del 10%, pero la tasa impositiva total de la provincia/estado al que se envía el pedido es del 13%, los artículos sujetos a impuestos del pedido estarán sujetos a una tasa del 13%. Tenga en cuenta que no aplicamos impuestos al té de hojas sueltas. Todos los demás productos están sujetos a impuestos, y en algunas provincias/estados, los gastos de envío y manipulación están sujetos al impuesto sobre las ventas.
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Las razones por las que no se puede realizar un pago pueden ser: 1、Error en la verificación del CVV; 2、Tiempo de pago agotado.
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Nuestros productos incluyen té orgánico, el cual estará etiquetado en la página del producto y en el empaque. Dado que nuestras materias primas provienen de todo el mundo, algunas pequeñas fincas no llevan la etiqueta de orgánico. Sin embargo, nuestra visión es brindarle las mejores bebidas de té.
Porque utilizamos ingredientes auténticos en el té Muul. Generalmente, el té se consume mejor en un año; sin embargo, su calidad puede disminuir con el tiempo debido a diversos factores, como la exposición a la luz solar o la humedad durante su almacenamiento. Para mantener su té fresco y limpio, guarde las bolsas y cajas resellables en lugares frescos y secos.
FDA, USDA Orgánico, alimentos IFS, HACCP, ECOCERT
Muul tiene una selección de tés con cafeína y sin cafeína.
La información sobre cómo preparar té se puede ver en cada paquete de té y en la interfaz del producto, o puede ingresar directamente a nuestro canal de Youtube para encontrar el video de preparación de té que desee.
Nuestro equipo de investigación y desarrollo de té proviene de Alemania y las materias primas proceden de todo el mundo.
Nuestros juegos de té están hechos de materiales de calidad alimentaria y los ingredientes específicos se pueden consultar en la página del producto.
Todos nuestros juegos de té son cuidadosamente seleccionados por nuestro equipo de excelentes fábricas en China.
Puede encontrar cada producto gratuito en nuestra interfaz para solicitarlo. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico y le responderemos lo antes posible.
Respecto a las actividades promocionales, puedes consultar nuestra página de inicio o nuestras redes sociales, y si te registras como miembro, también te avisaremos de cualquier actividad mediante correo electrónico.
Casi todos nuestros envases son ecológicos. Bolsitas de té: Nuestras bolsitas de té están hechas de materiales vegetales, en concreto, bolsitas de té compostables de fibra de maíz, que son biodegradables. Empaque exterior de las bolsitas de té: El material utilizado para el empaque exterior de las bolsitas de té es papel corrugado, un material ecológico reconocido mundialmente por su reciclabilidad y que no contiene colorantes ni blanqueadores. Latas de té: Nuestras latas están hechas de papel kraft y etiquetas de papel especiales, y una vez consumido el té, pueden utilizarse para almacenar otros productos alimenticios.
Ofrecemos tres tipos de productos con contenidos netos como sigue:
té suelto: 60 g/2,1 oz.
Bolsitas de té: 14 unidades.
Puede encontrar esta información en nuestra página de productos y empaques.
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